Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a nije prijevoznik) preuzeli robu.
Obavijestite nas nedvosmislenom izjavom (e-mailom ili poštom) prije isteka roka. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Povrat robe i novca
- robu vratite bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu,
- izravni trošak povrata robe snosi kupac,
- iznos plaćen za robu i osnovnu dostavu vraćamo najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave, nakon što nam roba bude vraćena ili dostavite dokaz da ste je poslali,
- povrat radimo istim načinom plaćanja, osim ako se dogovorimo drukčije.
Stanje vraćene robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno da se utvrdi njezina priroda, obilježja i funkcionalnost.
Jamstvo
PLAMEN d.o.o. jamči da će proizvod u roku od 24 mjeseca od dana prodaje krajnjem kupcu ispravno funkcionirati ako se primjenjuju dane tehničke upute te da će besplatno otkloniti nedostatke koji nastanu normalnom upotrebom proizvoda, kao i eventualne tvorničke greške. Sačuvajte račun i jamstveni list.
Reklamacije
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili je dostavljen pogrešan proizvod, javite nam se e-mailom na webshop@plamen.hr uz broj narudžbe i fotografiju. U tom slučaju nudimo zamjenu ili povrat novca, a kupac ne snosi trošak povrata i zamjene proizvoda. Prigovor možete podnijeti i pisanim putem na adresu sjedišta; na pisani prigovor odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.
Za materijalne nedostatke robe vrijede odredbe Zakona o obveznim odnosima. Sporove nastojimo riješiti dogovorom; ako dogovor nije moguć, potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj (popis vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača) ili nadležnom sudu.